Engagement Qualité

Cet engagement Qualité s’applique aux activités de formation, de conseil et d’accompagnement de ICARIO CONSEILS. Il est parfaitement en phase avec sa mission d’apporter aux dirigeants et dirigeantes des TPE et PME les meilleures solutions et leur permettre de grandir en toute sérénité et avec ses principes d’action.

 

 

 

1. Planification et détermination des besoins d'apprentissage et de conseil

   1. ICARIO CONSEILS s’engage à écouter attentivement son Client et rechercher la solution permettant de répondre exactement à ses besoins même si ceux-ci ne sont pas, au départ, clairement exprimés.

      1. Toute action de formation ou de conseil débute par une rencontre « Découverte » avec le Client durant laquelle seront recueillis en détail l’historique de l’entreprise et de ses dirigeants, les marchés sur lesquels elle évolue et pour lesquels elle propose ses produits ou services ainsi que ses problématiques et ses projets. Ces informations collectées permettent de confirmer les besoins en formation et en accompagnement, la possibilité de répondre à ces besoins par des prestations standards ou la nécessité d’adapter la prestation au plus juste des besoins de son Client.

      2. Les objectifs de la prestation sont clarifiés et établis avec le Client tout comme ses indicateurs de succès.

 

 

1. Conception des formations et des prestations d’accompagnement

   1. ICARIO CONSEILS s’engage à fournir les ressources nécessaires à la réalisation de la prestation dans les délais impartis et à l’atteinte des objectifs de son Client

      1. L’équipe d’ICARIO CONSEILS identifie la prestation qui répondra aux besoins de l’entreprise. Cette prestation peut être une prestation standard ou une prestation élaborée spécialement pour le donneur d’ordre

      2. Les prestations standards proposées par ICARIO CONSEILS sont décrites sur son site Internet à la section « Services ». Ces prestations disposent d’une fiche descriptive détaillant les prérequis (s’il y en a), le public visé, les objectifs à atteindre, les modalités possibles de financement.

      3. Dans le cas d’une prestation non standard ou d’une prestation standard non complètement adéquate, une nouvelle prestation est développée ou le contenu d’une prestation standard est adaptée afin de répondre au plus juste aux besoins exprimés par le Client.

 

1. ICARIO CONSEILS s’assure que la proposition commerciale est totalement transparente et conforme aux attentes et besoins du Client

   1. Une proposition commerciale détaillée est envoyée par voie électronique sous la forme d’un contrat de prestation décrivant le contexte, l’objet de la prestation, les objectifs, les indicateurs de succès de la prestation, les conditions financières, durée de la mission ainsi que les conditions générales de vente. L’envoi de cette proposition commerciale permet de vérifier une dernière fois que le client est d’accord avec le contenu, les objectifs et les indicateurs de succès et que cette prestation est bien alignée avec son besoin. La fiche descriptive de la prestation est jointe à la proposition commerciale dans le cas d’une prestation standard,

   2. Le client signe le contrat de prestation pour signifier son accord et le renvoie à ICARIO CONSEILS qui peut débuter la prestation.

 

1. ICARIO CONSEILS s’engage continuellement à mettre à niveau les connaissances de ses collaborateurs qui effectueront les prestations et à se tenir informer des évolutions des législations.

 

1. Réalisation des formations et prestations d'accompagnement

   1. ICARIO CONSEILS s’appuie sur les besoins définis par le client pour effectuer sa prestation et met en place des points d’étapes pour s’assurer que les objectifs sont atteints.

      1. Dans le cas d’une prestation standard, la méthode ou formation standard sont appliquées. Des points réguliers sont effectués afin de vérifier que les besoins du Client sont rencontrés et les résultats en ligne avec les objectifs.

      2. Dans le cas d’une prestation non standard, les supports requis sont développés conjointement avec le client. Là aussi, des points réguliers d’étapes sont effectués.

      3. Si les résultats n’étaient pas conformes aux attentes définis avec le Client, des ajustements sont effectués.

 

1. Mesure de la satisfaction des clients (donneurs d'ordre, financeurs et apprenants)

   1. ICARIO CONSEILS évalue la satisfaction de son client à l’issue de la réalisation de la prestation.

      1. A la fin d’une formation, un questionnaire d’évaluation de la formation est donné à l’apprenant afin qu’il puisse évaluer la qualité de la formation qu’il vient de recevoir.

      2. A l’issue de la prestation (toute prestation confondue), un formulaire d’évaluation de la prestation est transmis au client afin qu’il puisse évaluer la qualité de la prestation.

      3. Dans le cadre d’une prestation longue, un point annuel est effectué afin d’évaluer l’atteinte des objectifs.

      4. Une enquête est également effectuée sous contrôle d’huissier est également effectuée dont les résultats sont publiés en toute transparence sur le site internet de ICARIO CONSEILS (enquête Annuelle Rivalis ou questionnaire de satisfaction via le site Notes&Avis www.notes-et-avis.com)

      5. Dans le cas d’une mauvaise évaluation, ICARIO CONSEILS contactera le client afin de mieux comprendre les raisons de son insatisfaction.

      6. Le client a la possibilité d’effectuer une réclamation auprès d’ICARIO CONSEILS si les résultats obtenus n’étaient pas à la hauteur des objectifs de la prestation ou pour tout manquement au contrat de prestation.

 

1. Amélioration continue

   1. ICARIO CONSEILS s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de ses formations et prestations afin d’offrir à son client des prestations efficaces qui atteignent leurs objectifs

      1. Il analyse tous les documents et informations recueillis à l’issue d’une prestation (questionnaires d’évaluation de la formation, questionnaire d’évaluation des connaissances, atteinte des objectifs)

      2. Le contenu des prestations et des formations sont alors continuellement ajustés et des actions correctives peuvent être mise en place en cas de déviations/problèmes significatifs.